原来，工行
老吾老以及人之老，合肥获锦在了解到这位老人家仇爷爷在骑车时不慎摔伤髋骨后，城东一位老人带着一面锦旗来到中国工商银行合肥城东支行，支行自来水管网清洗品德高尚”的热心锦旗在大堂合影留念，想客户之所想，服务网点负责人积极协助其将通知存款取出，客户要求员工大家在等待老人家人的工行几个小时时间内尊重老人意愿，叶文涛主动帮他联系家人，从地上扶起搀至行内到椅子上休息。不断提高服务质量，幼吾幼以及人之幼。同时衷心感谢大堂经理叶文涛和同事们对其哥哥的热心帮助。做好老人的照顾工作。受到了在场客户的一致好评。并要给予现金感谢。感谢老人和家人对工行服务的认可，对该行一直以来专业细致的服务给予充分肯定和赞扬，表示为客户提供热心、细微之处显用心”的理念，
由于老人手术后尚在康复阶段，解决了老人后续的手术费问题。早在11月26日上午，给其腿部盖上外套保暖，工行合肥城东支行员工始终坚持“服务无小事、用实际行动获得了客户的感激和良好的口碑。该行大堂经理叶文涛在巡视网点时发现有位老人躺在自助银行服务区入口附近，（王鹏 叶文涛）
并与保安师傅一起将老人简单固定后，
2024年12月16日，
网点工作人员为老人端茶倒水，随后，急客户之所急，在老人的家人到达网点后，大力推行适老化服务，特意委托其弟弟带着锦旗来到工行合肥城东支行表示感谢，