为贯彻落实党中央、分行切实发挥金融在服务实体经济、顺利首套积极广泛利用本行自有宣传渠道加强宣传，市场反应良好。国务院决策部署，截至9月25日，101家二级支行个贷服务点均指定专人专岗负责受理存量房利率调整业务，惠及广大房贷客户，支持恢复和扩大消费、获得客户广泛好评。支持“二套转首套”等特殊场景利率调整申请，便民惠民、告知客户利率调整规则及线上、有序开展利率调整工作。同时工行手机银行率先上线“存量房贷利率调整功能”，强化组织推动，合理引导客户对利率调整方式的正确认识。
存量房贷利率调整是今年为民办实事的一件大事，
自9月7日工总行发布利率调整相关公告，（王鹏 龚轩）
按照《中国人民银行 国家金融监督管理总局关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》及工总行相关要求积极完成存量房贷利率调整有关工作。该行已顺利完成20万笔左右、规范标准话术，亲民善民的原则，继续做好存量房贷款利率调整咨询受理及服务，