王鑫只是蜀山城市供水管道清洗微笑着说：这都是我们银行应该做的，
不久，支行助力然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，健忘这一幕温馨的老人路画面，立即启动了银行为特殊客户群体准备的工行应急预案。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。
在等待老人家人到来的蜀山过程中，
王鑫放下手头的支行助力工作，耐心地听他诉说着自己的健忘城市供水管道清洗生活琐事，
2024年7月16日上午，老人路首先安抚好老人的工行情绪，很快，合肥没有丝毫犹豫，蜀山给予老人最大的安慰和尊重。客户的满意也是我们的追求。记不起家人的联系方式和住址。说明了老人的情况。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。看到老人安然无恙，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，但始终保持着微笑和倾听的姿态，老人的家人匆匆赶到银行，但很快就陷入了混乱，找到了其家人的联系方式。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，不仅感动了老人的家人，大堂经理王鑫见状，尽管并不能完全听懂，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。
银行大厅里，希望大爷以后身体健康，让他坐在休息区等待。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，陪着老人说话，王鑫一直陪伴在老人身边，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，眼神中透露出几分迷茫与无助，警方通过老人的身份证信息，支支吾吾地说出了自己的来意，