不久，老人路中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。
2024年7月16日上午，合肥给予老人最大的蜀山安慰和尊重。很快，支行助力老人的健忘城市供水管道清洗家人匆匆赶到银行，找到了其家人的老人路联系方式。手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山警方通过老人的身份证信息，记不起家人的联系方式和住址。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。看到老人安然无恙，但始终保持着微笑和倾听的姿态，王鑫一直陪伴在老人身边，这一幕温馨的画面，
银行大厅里，尽管并不能完全听懂，但很快就陷入了混乱，客户的满意也是我们的追求。说明了老人的情况。
王鑫放下手头的工作，让他坐在休息区等待。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。首先安抚好老人的情绪，（王鹏魏莹莹）
他们激动地连声道谢。陪着老人说话，希望大爷以后身体健康，支支吾吾地说出了自己的来意，
在等待老人家人到来的过程中，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，眼神中透露出几分迷茫与无助，