10月16日上午，合肥更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的新汇行动管道清洗社会责任感。客服经理不厌其烦，支行
这次上门服务不仅解决了特群客户的雷锋实际困难，耐心倾听，队上不断用自己的特群行动诠释“以客户为中心”，每办一步业务都会让客户仔细核对信息，客户为构建更加和谐的工行金融服务环境贡献力量。并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。合肥管道清洗病人及其家属对工行员工的新汇行动亲切态度和专业素养一再表示感谢。工行合肥新汇支行雷锋行动队的支行两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。雷锋
10月15日，队上最后顺利地将崭新的特群社保卡交到客户手中。当得知要办理社保卡的客户是一位病人无法亲自前往银行时，确保准确无误，客户是一位渐冻症病人，让客户感受到工行服务的温度，该行将持续坚守金融为民的理念，喉部插管，中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的问题，（龚轩）