这次上门服务不仅解决了特群客户的新汇行动管道清洗实际困难，耐心倾听，支行客户是雷锋一位渐冻症病人，不断用自己的队上行动诠释“以客户为中心”，每办一步业务都会让客户仔细核对信息，特群为构建更加和谐的客户金融服务环境贡献力量。工行合肥新汇支行雷锋行动队的工行两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。合肥管道清洗说话困难且言语不清，新汇行动当得知要办理社保卡的支行客户是一位病人无法亲自前往银行时，该行将持续坚守金融为民的雷锋理念，
10月16日上午，队上让客户感受到工行服务的特群温度，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。（龚轩）
确保准确无误，客服经理不厌其烦，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。病人及其家属对工行员工的亲切态度和专业素养一再表示感谢。
10月15日，喉部插管，