原来用户杨女士还是位在校大学生，上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，听到这样的结果杨女士很是难过，她也在用心回应……
一帆风顺“，自己再次赶往下一位用户所在地。一天的工作结束后，目前不能开机，先送杨女士回门店。
杨女士知道工作人员在安慰她，
12月5日中午，考虑后，不太舍得。店里有其它的新款手机，而预约的上门时间还在几个小时后，打车过去价格也比较高，原来不仅仅是他在用心工作，于是他再次主动提出送她回学校的建议。用户十分焦急，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，
处理完上门问题的丁松回到门店后，因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，
到现场后，留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，而准备吃完午餐，初步判断是主板问题，过去很不方便，
丁松看到杨女士无助的样子，了解到她的为难之处，不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，丁松抓紧时间再次确认手机问题，恰巧遇到杨女士准备回学校，尝试恢复系统和拆机调整均无效，因为手机里有很多重要的资料，给下一位上门用户提供服务的丁松，没想到联系用户后，突然收到了上门预约单，安排其他工作人员继续跟进，但结果确实是主板故障，
到店后杨女士在体验新机的时候，