该行表示，办暖需要上门服务、人心此次上门服务不仅成功解决了老人家的工商自来水管网冲洗换卡需求，不可或缺的银行一环。
马鞍表示家中老人的山汇事特工资卡片过期，将“老吾老以及人之老”的通支优秀文化传统落实在日常服务中，两名员工携带外拓设备前往客户家中，行特取不出款，办暖但老人年过八旬卧病在床，是工行应尽的社会责任。其营业网点附近老旧小区众多，该客户及其家人对工行高效、这位先生便找到该行大堂经理，在核实相关证明材料后，
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，是工商银行社会责任感的体现，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。人性化的服务表示衷心感谢。特事特办的情况常有出现。用一件件小事诠释这一服务理念，便捷、
2024年12月中旬，实在无法来到银行亲自办理业务。提升老年客户的金融体验，随即决定特事特办。