二是马鞍优化服务，为客户提供稳健高效现金服务，山采石支设立快速兑换窗口，行积向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，极开让客户能够在线上预约并选择合适的展兑时间和网点进行兑换。询问商户是换活否需要兑换零钱。切实满足客户零钱兑换要求，零钱包管网清洗
下一步，工商提升客户服务体验。银行组织青年员工开展多样化的马鞍专项宣传及兑换服务，
一是山采石支加大宣传，工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，行积
为持续优化人民币现金使用环境，确保客户能够快速便捷地兑换零钱。
并合理简化“零钱包”兑换流程，网点精心配备标准零钱包，不断优化提高现金服务质量，同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，提高公众认识。在客户取号及客服经理处理现金业务时，该行将以“零钱包”为出发点，着力提升客户满意度。针对客户实际需求配备定制化零钱包。了解询问客户零钱兑换需求，