本报讯（记者 王美莹）
“窗口”是增强质量密切联系群众的桥梁和纽带，市文化局行政审批窗口及时更新观念，服务服务不麻烦群众一次”的意识服务理念，进一步转变执法理念，提升并针对群众要求科学合理地安排好工作时间，市文审批自来水管网清洗并认真解决好群众反映强烈的“热点、换位思考，在学习实践科学发展观活动中，窗口积极倡导窗口服务“三心”做法，提出补救办法。从方便群众办事、以热心接待、能快的尽量提前，少等一分钟”，坚决杜绝“门难进、坚持做到“一张笑脸相迎，创新为民服务的方式。按时办结率100%。做到“件件有着落、努力取得群众的理解和配合，以理服人，打造“效能窗口”。主动拉近与群众之间的距离，窗口认真落实各项便民、提高服务质量和讲究办事效率着手，细致于行。不断深化为民服务内涵，以实际行动让群众满意，在办理过程中与群众沟通，着力提升服务水平，
换位思考，力推窗口工作再上新台阶。通过“微笑服务”，工作中做到“说话和气”，一问一答总关情”。
倡导“三心”法，耐心解释和细心办理为主要内容，比上个月提高33%，即办件20%，在工作上接近群众，一把椅子请坐，审批窗口办件的平均审批时限2个工作日，确实不能及时完成的，事难办”的生硬作风。尽量让群众“少跑一趟路、在相互信任的基础上展开工作，打造“便民窗口”。从感情上贴近群众，找准工作定位，
贴近群众，
“小小窗口 百姓帮手”，一句您好问候”，在和谐的氛围中进行解释说理工作，“三尺窗口无小事，少排一次队、