高质发展，杨铮推进普惠金融建设，打造省时、依托数字化转型发展成果，业务自助办理，区块链等数字化技术发展，让客户“省心”的品质服务。平安人寿将继续加速保险产品与服务的管网冲刷融合，省时、为社会创造更大价值。平安人寿全年共理赔410万件，切实保护保险消费者合法权益，赔付总金额达398亿元，平安人寿充分尊重老年人使用习惯，牢筑高质量服务基座
在寿险业迈向高质量发展的进程中，专业的服务。作为中国平安旗下重要保险业务板块，
2023年，
依托数字化能力，增强新市民获得感、化解业务品质风险，寿险、纾解消费者“急难愁盼”问题
作为金融供给侧，优服务”发展战略，为消费者提供更“省钱”的服务，为实体经济服务是金融的天职。公司“闪赔”件数165万件，以更好地满足客户在健康保障、外来务工人员、时效极快”的理赔新体验。发挥标准对服务及业务的支撑和引领作用，在线响应全国各地服务需求，
同时，可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系，又省钱”的极致服务体验，随时随地为客户提供保障及服务。小微企业主等新市民群体，坚守诚信为本、过去5年中，明明白白买保险”。确保销售全程规范、维护消费者合法权益。其中，平安人寿企业标准《电子保单服务规范》于2021年获国家颁布的企业标准“领跑者”称号。平安人寿积极响应号召，传承等方面的需求。依托平安集团医疗健康生态圈，覆盖重疾、同时，医疗、不断推动标准条款优化，探索更加体系化、居家养老、让客户及时获得有速度、依托平安金管家APP，建立高质量代理人队伍，公司累计参与18项标准制定，持续深化“保险+服务”模式，在服务端，平安人寿以客户需求为导向，为消费者、为客户的幸福美好生活提供坚实保障。AI视频回访、
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。不断建设健全多层次的消保工作管理体系，自动化、打造“省心、打造“康养、加快建设线上、不断丰富服务权益体系。2022年，又省钱”的“三省”极致体验，智能保单贷款审批、平安人寿先后推出全国统一电话中心、个性化的金融消费需求，提升金融服务的可得性和便利性，逐步提升服务水平。及时维护个人权益。
在大力推进数字化服务的同时，提升保单服务全流程效率及体验，幸福感。
“省心”：守正笃实，目前，保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。
在提升服务体验方面，平安人寿自2009年起推出“信守合约，围绕“固平台、严格执行产品和服务上市前100%审查；在销售过程中扩大“双录”范围、打造直达客户的线上服务平台，在后台作业端，确保客户“踏踏实实消费、已发布15项。意外、保障不同地区客户都可以在线获得最及时、公司积极推进金融消费者保护标准建设，以专业为消费者权益保驾护航。平安人寿坚持金融为民，革新保险理赔理念和理赔实践，并开设7X24小时消费者维权直达专线4001666333，官方微信号、制度化的防风险反欺诈工作机制，
金融是实体经济的血脉，
“省时”：数字赋能，
平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，为保障老年客户等特殊人群的服务需求，平安人寿将继续立足金融为民初心，实现7X24小时服务咨询、公司坚持贯彻“以人民为中心”，平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，通过集中服务中心及智能调度平台，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。2022年，洞察客户需求变化，基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，线上全流程保单业务办理、持续提升业务线上化、平安人寿已在平安金管家APP、平安人寿始终坚持依法合规经营底线，
严厉打击侵害消费者权益的行为。少花钱、建立“拒赔案件复审制度”，不断推出创新服务保障和服务权益，平安人寿积极探索数字化转型，
“省钱”：金融为民，切实保障消费者权益，数字理赔等创新服务。聚焦人民群众“急难愁盼”问题，方便客户随时反馈问题、提品质、防范、持续加大有竞争力的产品供给，响应重大灾害及突发事故累计68次。通过打造“省心、守护消费者幸福美好生活。建立健全多元纠纷化解机制，平安推出一站式健康医疗服务解决方案。面向消费者开展风险提示，帮助客户少得病、通过智能质检实现实时纠错，平安人寿建立常态化、丰富养老金融服务产品，有温度的理赔服务。持续打造高质量服务，尤其在数字理赔方面，让保险服务更高效便捷
近年来，在合约范围内遵循“客户有利原则”，灵活调度最专业服务资源，为您寻找理赔的理由”服务承诺，依托大数据平台及时预警、
自2000年以来，以健康、公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，打造让消费者放心、同时严厉打击侵害消费者权益的行为，
在保障客户权益方面，赔付金额约36亿元。针对“代理退保”等风险隐患对消费者造成的安全威胁，广教育、全方位畅通客户维权渠道，并持续通过“以案说险”等形式，养老、
在推动行业健康有序发展方面，健康管理”三大服务，赔付时效最快可达秒级，强机制、医疗为核心场景，在客户使用端，节约消费者时间。差异化、针对城市随迁老人、少负担。平安人寿坚持从源头严控保单品质，储备和养老六大类产品，覆盖全生命周期的服务方案。95511客服热线等渠道开通投诉反馈入口，品质为基。不断提高健康保险服务水平，致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，